Invididuelle Lösungen für jeden Bedarf
Jedes Unternehmen hat andere Bedürfnisse und stellt andere Anforderungen an sein E-Selfservice-Portal. Daher ist das Software-Angebot der ADAMATIS GmbH modular aufgebaut, d.h. Sie können sich aus einer Vielzahl von Basis- und Erweiterungsmodulen genau die Best-of-Breed-Lösung zusammenstellen, die Ihren Wünschen perfekt entspricht - vom kleinen E-Selfservice-Angebot mit zwei Content-Basismodulen bis hin zum kompletten Portal mit integrierten Modulen aus allen vier Bereichen.
Selbstverständlich lässt sich das von Ihnen gewählte Package jederzeit um zusätzliche Module erweitern, so dass Sie auch zeitlich flexibel sind und Ihr E-Selfservice-Angebot Zug um Zug ausbauen können.
Wir sind ohnehin der Meinung, dass ein inkrementeller Ausbau Modul um Modul gegenüber dem Mega-Rollout einer eierlegenden Wollmilchsau die bessere Strategie ist, weil Kosten und Umsetzungszeit überschaubar bleiben.
1. E-Selfservice Content-Module
Folgende Module für die Bereitstellung von Content durch den Anbieter bieten wir derzeit an:
Basismodule:
- Weblog: dient als schneller Newsfeed für brandaktuelle Informationen
- FAQ-Bibliothek: Sammlung von Dokumenten mit Anworten auf häufig gestellte Fragen (»Frequently Asked Questions«)
- Download-Center: für Dokumente zum Download (Handbücher im PDF-Format, Screencasts, Video-Anleitungen, Bugfixes, Updates, Vergleichstabellen, Anfahrtskizzen, etc.)
- Index-Modul: alphabetisch sortierte Erklärungstexte bzw. Beschreibungen von Fachbegriffen (Fachlexikon)
Erweiterungsmodule:*
- Guided Q&A: Fragebaum-Erweiterung für FAQ-Bibliothek, mit der der Nutzer interaktiv zu der gesuchten Antwort innerhalb der FAQ-Bibliothek geleitet wird
- Knowledge Base: dynamische, zentrale Datenbank mit indizierten Texteinträgen (die sich über ein Web-Frontend frei durchsuchen lässt)
- Suchmaschine: bietet zahlreiche Suchoptionen, akzeptiert aber auch Eingaben in natürlicher (deutscher) Sprache und erfordert für gezieltere Abfragen keine Kenntnisse zu boolescher Algebra oder regulären Ausdrücken
- Expertensystem: setzt auf der Knowledge Base auf und bietet über das Regelwerk eines Business Rule Management System (BRMS) interaktiven Support
- E-Mail-Benachrichtigung: informiert registrierte Nutzer automatisch, sobald neue Inhalte zu den gewünschten Themengebieten verfügbar sind
* erfordern mindestens ein Basismodul
2. E-Selfservice Communications-Module
Folgende Module für die automatisierte Kommunikation mit den Nutzern bieten wir derzeit an:
- Informations-Assistent: grenzt wie ein Callcenter-Agent durch dynamisch generierte Fragen das Problem des Nutzers bis zur passenden Lösung immer weiter ein (im Gegensatz zu Guided Q&A keine statische Lösung)
- Transaktions-Assistent: erfasst dialoggesteuert den Transaktionswunsch des Nutzers, der - soweit möglich - automatisiert verarbeitet und beantwortet wird (Beispiele: Registrierung, Adressänderung, Terminvereinbarung, Rechnungsanforderung, Reklamation, Schadensmeldung, Zählerstandmeldung, etc.)
- ResponseAgent: wertet eingehende E-Mails inhaltlich aus, selektiert aus vorgefertigten Textbausteinen passende Textpassagen und sendet das Ergebnis automatisch als Autoresponder zurück oder schlägt es als Antwort-Mail zur manuellen Freigabe vor (Modul unserer Muttergesellschaft AGNITAS AG)
3. E-Selfservice Community-Module
Folgende Module für die Kommunikation der Nutzer untereinander (»user generated content«) bieten wir derzeit an:
- Wiki-Modul: erlaubt es jedem Nutzer, bestehende Informationstexte um eigene Anmerkungen und Erfahrungen zu ergänzen
- Foren-Modul: Diskussionsforen, in denen die Nutzer sich gegenseitig Hilfestellung geben und ihre Beiträge zur Qualitätssicherung auch bewerten können (gegebenenfalls moderiert, um alle Beiträge vor deren Veröffentlichung kontrollieren zu können)
4. E-Selfservice Controlling-Module
Folgende Module für das quantitative und qualitative Controlling der E-Selfservice-Angebote bieten wir derzeit an:
- Nutzungsstatistik: quantitative Analyse der Nutzer der verschiedenen E-Selfservice-Module (optional mit personenbezogenem Tracking zur individuellen Profilierung)
- Befragungs-Tool: zur Online-Befragung der Nutzer des E-Selfservice-Portals mit automatischer Auswertung für eine qualitative Nutzungsanalyse
